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Returns

ご注文後のキャンセル・変更

ご注文完了後のキャンセル・変更はできません。ご注文完了前に、サイズ・カラー・価格・数量等を必ずご確認ください。
なお、受け取り拒否等につきましては、送料・手数料・損失実費の請求をする場合がございます。

商品が届いた後の返品・交換

商品到着後でも8日以内なら返品可能!

・イメージ・サイズ違いでの返品について

一部商品を除き、ご注文完了後の注文商品の返品が可能です。
※返品した商品を別の商品に変更・交換することはできません。

商品の返品を希望されます場合は、お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。
電話番号:03-5738-6544(10:00~18:00)
※お問い合わせの際は、商品に同封してあります「お買上げ明細書(納品書)」に記載されております「注文番号」をお伝え下さい。

ただし、下記に該当する場合は返品をお受けできません。

  1. SALE商品、スペシャルプライス商品、福袋
  2. 商品到着後、9日以上経過している商品
  3. 納品書を紛失してしまった場合
  4. 商品タグ・値札・ラベル等が切り離された商品
  5. パッケージ(袋・箱等)を紛失・破損してしまった商品
  6. 靴箱にテープや運送会社の配送伝票が貼られている商品
  7. ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合(箱・付属品も含む)
  8. ご試着以外でご使用になった商品
  9. お直しや洗濯、クリーニングされた商品
  10. お客様のもとでにおい、汚れ、傷などの不具合が生じた商品
  11. 商品価格1,080円(税込)未満の商品
  12. 水着、下着、靴下類
  13. ピアス
  14. 商品詳細画面およびショッピングカート上で「返品不可」と表示されている商品
  15. 返品可能期間が過ぎたご注文の商品

サイズ、商品イメージにご満足いただけない等、お客様のご都合による返品の場合、送料等、ご返品の際に発生する料金(振込手数料も含む)は、お客様にてご負担(元払い)いただいております。あらかじめご了承ください。

返品をする場合、返品対象商品の購入に際して付与されたポイントは取消しとなります。
※返品時点において取消し対象となるポイント数をお客様が保有していない場合は、
 商品代金から不足分のポイント相当額を差し引いた金額を返金させていただきます。

返送の際は、必ず配達記録の残る方法(宅配便・ゆうパック・エクスパック等)にて返送してください。
※配送伝票の控えは、必ず保管してください。普通郵便およびメール便でのご返送はご遠慮ください。

ご返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては、弊社では責任を負いかねます。
※商品のご返品は、1件のご注文番号につき1回に限らせていただきます。

・不良品または、注文と異なる商品が届いた場合

商品に不備がある、および注文商品と異なる場合、交換・返品を受付させていただきます。
在庫がない商品など、交換ができない場合がございます。予めご了承くださいませ。
不良品の交換・返品の際に発生する送料は弊社にて負担いたします。
ご返送いただいた商品の対応については、不良部分を確認次第、ご連絡いたします。

商品の交換・返品は、お問い合わせフォームまたはお電話にてお問い合わせください。
電話番号:03-5738-6544(10:00~18:00)
※お問い合わせの際は、商品に同封してあります「お買上げ明細書(納品書)」に記載されております「注文番号」をお伝え下さい。

ただし、下記に該当する場合は交換・返品をお受けできません。

  1. 商品到着後、9日以上経過している商品
  2. 納品書を紛失してしまった場合
  3. 商品タグ・値札・ラベル等が切り離された商品
  4. パッケージ(袋・箱等)を紛失・破損してしまった商品
  5. 靴箱にテープや運送会社の配送伝票が貼られている商品
  6. ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合(箱・付属品も含む)
  7. お直しや洗濯、クリーニングされた商品
  8. お客様のもとでにおい、汚れ、傷などの不具合が生じた商品
  9. 返品可能期間が過ぎたご注文の商品

※パソコンや携帯端末での閲覧という特性上、商品の画像が実際の色味と多少異なる場合がありますが、ご了承ください。
 画像の色味に関しては不良品として扱いません。画像の色味について詳しく知りたい方はお買い上げ前にお問い合わせください。

※商品サイズはブランド等により表記が異なります。dualオンラインショップのサイズ採寸は平置き採寸ですので、
 商品によっては1~2cmの誤差が発生してしまう場合がございます。予めご了承くださいませ。

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