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FAQ

dual web store について

dual&Co.について

送料は全国一律ですか?

全国一律650円です。ただし、沖縄県の場合のみ送料1,250円となります。
20,000円(税抜)以上お買い上げのお客様には、送料を全国一律無料とさせていただいております。
代引きの場合、代引き手数料が全国一律540円(税込)別途かかりますのでご了承ください。

注文完了後、キャンセル・商品の変更はできますか?

ご注文完了後のキャンセル・商品の変更はできません。
ご注文完了前に、サイズ・カラー・価格・数量等を必ずご確認ください。
なお、受け取り拒否等につきましては、送料・手数料・損失実費の請求をする場合がございます。

返品・交換・キャンセルについて

注文完了後、商品は何日くらいで届きますか?

ご注文完了後、通常1~2営業日以内に発送いたします。
商品は原則として、当社発送日から「7日以内」が受け取り可能期間となります。
ご予約品や特別注文品に関しましては、入荷次第即時発送いたします。
万一、ご希望の商品が品切れの場合は、その旨をご連絡し、ご注文をキャンセルさせていただきます。

不良品があった場合はどうしたらいいですか?

商品に不備がある、および注文商品と異なる場合に限り、交換・返品の受付をいたします。
手続きは別途ご案内いたしますので、商品到着後7日以内に下記連絡先までお知らせください。

phone :
03-6712-5881 (平日 am10:00 - pm7:00)
mail :
webstore@dualtokyo.co.jp (24h)

ただし、以下の場合の返品・交換はお受けできません。

  1. 商品到着から8日以上経過した商品
  2. 納品書・タグを紛失、もしくは破損された商品
  3. ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合(箱・付属品も含む)
  4. 使用済み、もしくは洗濯後の商品
  5. お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
  6. 福袋・SALE品等の特別商品

返品・交換・キャンセルについて

表記サイズはどのように測ったものですか?

dual web store のサイズ採寸は平置き採寸となります。
商品サイズはブランド等により表記が異なります。
また、商品によっては1~2cmの誤差が発生してしまう場合がございますので、あらかじめご了承ください。

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